Política de Entregas, Prazos e Rastreamento — Doce Natal

Razão social: Pranatal - Produtos e Artigos de Natal Indústria e Comércio Ltda.
CNPJ: 66.681.677/0001-40
Contato: sac@docenatal.com
Vigência: 07/09/2025

1) Disponibilidade e Preparação do Pedido

• Produtos à pronta entrega: todos os itens do site estão disponíveis para envio imediato (salvo indicação diferente na página do produto).

• Prazo de envio (processamento interno): até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. Nesse período fazemos separação, conferência, embalagem e emissão da nota fiscal.

2) Início da Contagem do Prazo de Entrega

• O prazo de transporte começa a contar 1 (um) dia útil após o pedido ser faturado (status: “Faturado”).

• Você verá o prazo estimado no checkout, de acordo com seu CEP e a modalidade escolhida.

3) Modalidades de Entrega

Enviamos para todo o Brasil via:

• Correios: PAC ou SEDEX;

• Transportadora parceira: quando mais vantajoso para sua região.

Cálculo de frete e prazo: feito automaticamente no checkout, conforme localidade, peso/volume e modalidade selecionada.

4) Importante sobre os Prazos

• Os prazos informados são estimativas das transportadoras.

• Podem ocorrer imprevistos e atrasos, especialmente em alta demanda (período natalino), condições climáticas, greves ou restrições de entrega.

• Recomendamos realizar suas compras com antecedência, sobretudo para datas comemorativas.

Áreas com restrição de entrega (Correios/Transportadoras)

Em alguns CEPs pode ocorrer entrega em pontos de retirada ou prazos ampliados. Nesses casos, seguiremos o procedimento informado pela transportadora.

Tentativas de entrega, endereço e reenvio

• Em caso de destinatário ausente, são realizadas novas tentativas conforme política da transportadora.

• Endereço incorreto/incompleto pode gerar devolução do pedido. O reenvio ocorrerá após correção do endereço e novo pagamento de frete.

5) Rastreamento do Pedido

• Assim que despachado, você recebe por e-mail o link e o código de rastreio (Correios ou transportadora, conforme a modalidade escolhida).

• Também é possível acompanhar em “Minha Conta” no site, na página de pedidos.

Rastreio Rápido (sem login)

• Clique no ícone ao lado da barra de busca e informe o número do pedido para consultar o status sem precisar acessar sua conta.

• Mantenha o acompanhamento para verificar cada etapa (postagem, em trânsito, em rota de entrega, entregue).

6) Conferência no Recebimento

• Verifique a embalagem e o produto no ato da entrega.

• Se a embalagem estiver violada ou o produto avariado, recuse e anote o motivo no comprovante.

• Se identificar avaria após receber, comunique em até 48 horas e envie fotos para sac@docenatal.com.

7) Dúvidas e Suporte

• E-mail: sac@docenatal.com

• Atendimento: 2ª a 6ª, 09h–18h (horário de Brasília), exceto feriados.